Politique de remboursement

# Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [DATE]

## 1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

**Exception liée à l'hygiène** : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos oreillers relevant de cette catégorie, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique uniquement si le produit est retourné dans son emballage d'origine, non descellé et non utilisé.

## 2. Notre garantie commerciale : satisfait ou remboursé 30 jours

Au-delà de nos obligations légales, nous offrons volontairement une **garantie commerciale de 30 jours** à compter de la réception de votre commande, y compris si le produit a été essayé.

### Conditions

- Le délai de 30 jours court à partir de la date de réception du colis
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente (propre, non endommagé)
- Les frais de retour sont **à la charge du client**
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour

### Comment procéder

1. Contactez-nous à **contact.pierrebaribeau@gmail.com** en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre
3. Expédiez le produit à vos frais
4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

## 3. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez de la **garantie légale de conformité** (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la **garantie contre les vices cachés** (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas :

- Les frais de retour sont **intégralement pris en charge par nous**
- Vous avez le choix entre le remplacement du produit ou son remboursement intégral
- Contactez-nous immédiatement à **contact.pierrebaribeau@gmail.com** avec photos du défaut constaté

## 4. Produits exclus du retour

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours :

- Les produits retournés au-delà du délai de 30 jours
- Les produits abîmés, sales ou endommagés par une utilisation non conforme

## 5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement initial.

## 6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
**contact.pierrebaribeau@gmail.com**